Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, berharap dapat meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) serta pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi fokus utama setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung pada akibat fatal terhadap seorang pasien. Asep Noordin menegaskan pentingnya bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan administratif, namun juga melibatkan aspek psikologis dari pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, kunci keberhasilan dalam pelayanan kesehatan terletak pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik yang bersifat medis maupun non-medis. Dengan menerapkan prinsip ini, diharapkan dapat membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi.
Selain itu, Asep juga mengusulkan adanya keterlibatan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak ini, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan empati terhadap kebutuhan masyarakat. Semua langkah perubahan ini dimaksudkan untuk meminimalisir masalah pelayanan publik yang sering muncul dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap sistem layanan kesehatan.