Komunikasi antara brand dan konsumen telah berpindah ke media sosial di era digital saat ini. Persib Bandung, klub sepak bola terkenal, menunjukkan kehadiran yang kuat di berbagai platform media sosial seperti Instagram, TikTok, Twitter, dan Facebook. Dengan jutaan pengikut di setiap platform, Persib tidak hanya menjadi tim sepak bola di lapangan, tetapi juga entitas digital yang aktif berinteraksi dengan penggemar. Kehadiran digital Persib mencerminkan perubahan perilaku konsumen menjadi partisipan aktif, bukan lagi hanya penonton. Konten emosional Persib, seperti momen selebrasi gol dan behind-the-scenes latihan, berhasil membangkitkan keterikatan emosional penggemar.
Di platform TikTok, Persib menunjukkan adaptasi yang luar biasa terhadap tren kekinian dengan konten yang ramah pengguna, menghibur, dan menginspirasi. Selain itu, Penggemar Persib juga turut berperan sebagai co-creator dengan membuat konten viral tentang klub, yang mencerminkan konsep user-generated content (UGC) dan perubahan perilaku konsumen yang lebih aktif dalam berbagi konten. Berbagai brand lokal dan nasional juga memanfaatkan perilaku penggemar Persib untuk menciptakan kolaborasi yang menguntungkan kedua belah pihak.
Dengan memahami perilaku konsumen di media sosial, Persib berhasil menciptakan kampanye pemasaran yang efektif dan saling menguntungkan dengan berbagai brand. Dari Planet Persib hingga MemberSIB dan kemitraan dengan Socios.com, Persib terus mengembangkan ekosistem digital sebagai cara untuk memperkuat keterlibatan, loyalitas, dan sense of belonging penggemar dalam komunitas digital klub. Pendekatan Persib dapat menjadi inspirasi bagi brand lain untuk memahami dan memanfaatkan media sosial secara efektif guna membangun loyalitas, memperluas pengaruh, dan tetap relevan di era digital ini.