PT Bank Central Asia Tbk atau BCA memastikan kesediaan dalam memberikan kemudahan dan fleksibilitas kepada para nasabahnya melalui beragam kanal, baik melalui platform digital maupun melalui kanal tradisional seperti kantor cabang dan ATM/Cash Recycling Machines (CRM). Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menyatakan bahwa berbagai layanan tersebut didukung oleh integrated contact center bernama Halo BCA yang mencakup aplikasi chatting WhatsApp, platform media sosial, dan aplikasi haloBCA. Dengan kombinasi layanan digital dan fisik ini, jumlah rekening nasabah BCA telah meningkat menjadi lebih dari 42 juta rekening per Juni 2025.
Selain itu, total frekuensi transaksi yang diproses BCA juga mengalami peningkatan sebesar 17 persen secara year-on-year (yoy) pada semester pertama tahun 2025. Guna merayakan Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan tema “With You in Every Beat”, BCA menegaskan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabahnya. Hendra juga menekankan bahwa kepercayaan nasabah menjadi motivasi utama BCA untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan berkualitas di berbagai kanal BCA.
BCA terus mengembangkan customer touch points baik secara online maupun offline, dengan aplikasi myBCA dan BCA mobile menjadi solusi mobile banking BCA di kanal digital. Di sisi offline, BCA juga menghadirkan layanan optimal melalui keberadaan 1.264 kantor cabang di Indonesia, dimana sebagian besar telah menerapkan inovasi digital. BCA juga telah melakukan peremajaan mesin ATM konvensional menjadi CRM, memungkinkan nasabah melakukan setor dan tarik tunai sesuai kebutuhan. Dengan jumlah ATM sebanyak 19.961 unit yang tersebar di seluruh Indonesia, sekitar 75 persen dari ATM tersebut telah diupgrade menjadi CRM, memberikan kemudahan akses bagi nasabah di seluruh Indonesia.