Grab Indonesia Meluncurkan Kanal ‘Grab Cepat Tanggap’ untuk Keamanan dan Kesehatan Mitra Ojol
Grab Indonesia telah meluncurkan kanal ‘Grab Cepat Tanggap/Gercep’ sebagai langkah untuk meningkatkan keamanan, kesehatan, dan keberlangsungan penghasilan para mitra pengemudi ojek online (ojol) selama bekerja. CEO Grab Indonesia, Neneng Goenadi, menyatakan bahwa langkah darurat ini bertujuan untuk memperkuat keamanan ekosistem dan para mitra pengemudi. Sebelumnya, Grab Indonesia sudah memiliki tim Satgas Incident Response Team (IRT) untuk menangani keadaan darurat dan keselamatan para mitra pengemudi ojol.
Kanal Gercep atau Grab Cepat Tanggap memiliki tiga pilar utama, termasuk saluran telepon darurat khusus yang dapat dihubungi melalui nomor 021-2350-7032. Saluran telepon ini akan memberikan prioritas pada para mitra dengan waktu respons 30 detik dan didukung oleh spesialis tanggap darurat. Selain itu, mitra pengemudi juga dapat menghubungi Help Centre “Bantuan Tanggap Darurat” serta layanan live chat yang tersedia. Fitur Help Centre ini merupakan sebuah laman artikel khusus pusat bantuan dengan formulir pelaporan gratis yang menjawab pertanyaan kurang dari 30 menit.
Grab Indonesia juga memberikan dukungan dalam bidang medis dan psikologis kepada para mitra pengemudi ojol. Dukungan ini meliputi layanan konseling dan asuransi perjalanan, yang juga diberikan kepada penumpang yang terlibat dalam peristiwa tersebut. Grab juga memberikan informasi terkait titik-titik rawan, akses hukum, dan koordinasi dengan pihak berwenang untuk melindungi hak-hak mitra pengemudi ojol. Selain itu, terdapat fitur “Traktir Driver” yang memungkinkan konsumen membeli menu khusus bagi mitra ojol melalui aplikasi GrabFood. Dengan berbagai inisiatif dan dukungan ini, Grab Indonesia berusaha memastikan bahwa setiap mitra merasa aman, didengar, dan didampingi saat menghadapi tantangan.